Consultor de Agendamento e Recepção

Descrição da vaga

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente, organizar e controlar a agenda de serviços da oficina de caminhões, agendar manutenções preventivas e corretivas, confirmar agendamentos e acompanhar o comparecimento dos clientes. Realizar contato ativo para oferecer serviços e recuperar clientes inativos, recepcionar clientes e motoristas na chegada à oficina, conferir dados cadastrais e informações dos caminhões, realizar o checklist inicial de entrada dos veículos, verificando suas condições aparentes, registrando possíveis avarias, acessórios e condições gerais, além de realizar registros fotográficos quando necessário. Anotar quilometragem, placa e reclamações informadas pelo motorista, coletar a assinatura do responsável no checklist e encaminhar as informações à equipe técnica. Atualizar cadastros e registros de atendimento, acompanhar os agendamentos, manter contato com a equipe da oficina, realizar o pós-atendimento e apoiar o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade da empresa.Ensino médio completo, experiência com atendimento ao cliente e agendamentos, boa comunicação verbal e escrita, conhecimento básico de informática, organização, responsabilidade, atenção aos detalhes e facilidade de relacionamento com clientes e motoristas. É necessário ter disponibilidade para realizar o checklist visual de entrada dos caminhões. Será considerado um diferencial possuir experiência em oficinas mecânicas de linha pesada, conhecimento básico sobre caminhões e seus componentes, vivência com recepção de veículos, realização de checklists, abertura de ordens de serviço e utilização de sistemas de gestão de oficinas e atendimento comercial.

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