Analista de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico remoto aos clientes da Datamaxi, por telefone, chat e acesso remoto. Realizar atendimento de chamados, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados aos sistemas da empresa. Orientar os clientes quanto à correta utilização das funcionalidades do sistema. Diagnosticar falhas, realizar testes e aplicar soluções de forma ágil e eficiente. Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo a qualidade e a conclusão dos chamados. Escalar demandas para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução. Manter comunicação clara, cordial e objetiva com os clientes, buscando sempre a melhor experiência de atendimento. Auxiliar na homologação e validação de correções e melhorias dos sistemas. Contribuir para a atualização da base de conhecimento e procedimentos internos. Cumprir os padrões de qualidade, produtividade e prazos estabelecidos pela empresa.Formação técnica em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em suporte técnico e manutenção de hardware e software.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacotes Office.
Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, roteadores, switches).
Desejável conhecimento em sistemas de automação.
Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas.