Auxiliar de Service Desk

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Service Desk para integrar nosso time de Tecnologia, atuando no atendimento aos clientes internos e externos, prestando suporte técnico inicial e contribuindo para a resolução de incidentes e solicitações.
Principais atividades:
Realizar atendimento por telefone, Teams, WhatsApp e e-mail, registrando as solicitações no sistema de chamados.
Identificar e solucionar incidentes técnicos de baixa complexidade (Nível 1).
Encaminhar e acompanhar chamados junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.
Prestar suporte remoto aos técnicos das unidades de CNH, auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas da empresa.
Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.
Realizar cadastros, alterações e exclusões de perfis de usuários nos sistemas, conforme as solicitações recebidas.

Requisitos:
Ensino médio completo.
Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office e microinformática.
Experiência com atendimento ao cliente.
Experiência desejável: de 6 meses a 1 ano em atividades relacionadas à área de sistemas de Service Desk.
Buscamos uma pessoa com boa comunicação, paciência, organização e facilidade para trabalhar em equipe. É importante ter orientação ao cliente, capacidade de priorizar demandas e disposição para aprender e solucionar problemas.
Diferenciais: conhecimento em sistemas de Service Desk e boas práticas de gestão de chamados, como ITIL.
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você!
Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!