Gerente de Operações - Atendimento e Relacionamento com Clientes

Descrição da vaga

Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente;
Definir estratégias para melhoria dos indicadores de atendimento, qualidade, vendas e retenção;
Acompanhar metas, produtividade e desempenho operacional;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e resultados;
Desenvolver planos de ação para otimização da operação;
Monitorar indicadores comerciais e de satisfação dos clientes;
Elaborar relatórios gerenciais, análises de resultados e apresentações;
Reportar periodicamente os resultados à liderança da empresa;
Acompanhar sistemas de gestão e ferramentas operacionais;
Garantir o alinhamento da equipe com as necessidades e objetivos do negócio.Experiência anterior em cargos de gerência de teleatendimento;

Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
Conhecimento em levantamento, análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
Facilidade com sistemas de gestão e ferramentas operacionais;
Habilidade com planejamento, análise de números e apresentações gerenciais;
Capacidade de tomar decisões e implementar melhorias;
Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis profissionais;
Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
Diferenciais
Conhecimento no sistema ERP IXC;
Formação superior em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
Conhecimento de idiomas estrangeiros;
Experiência em gestão de indicadores comerciais, retenção e qualidade de atendimento.